Question 1

¿Cómo solicito un préstamo en MexiCash?

Accepted Answer

Los pasos para pedir tu préstamo son los siguientes:
1. Abre la app MexiCash y toca "SOLICITAR" para registrar tus datos en el formulario que aparece.
2. Realiza el reconocimiento de rostro y agrega tu cuenta bancaria. Importante: revisa que tu CLABE bancaria esté correctamente registrada.
3. La app te muestra los detalles del préstamo. Para continuar, toca "CONFIRMAR".
4. Al confirmar, la app valida tus datos y te notifica el estatus de tu solicitud.
5. Cuando tu préstamo es aprobado, la plataforma libera los fondos directamente a la cuenta bancaria que registraste.
Mantente atento a la llegada del depósito desde tu app bancaria o la notificación SMS.
Necesitas tener tu cuenta bancaria a tu nombre y tu INE vigente.

Question 2

¿Por qué mi solicitud de préstamo fue rechazada?

Accepted Answer

Esto puede deberse a que tu evaluación crediticia no cumple con los requisitos del préstamo en este momento. Te recomendamos mantener buenos hábitos de pago y volver a intentarlo más adelante.

Question 3

¿Puedo aumentar mi límite de préstamo?

Accepted Answer

Para determinar el monto realizamos una evaluación de riesgo basada en tu puntaje crediticio, tu historial de préstamos con MexiCash y otras condiciones reales. A medida que construyes un historial de pagos puntuales, el límite y los plazos pueden mejorar.

Question 4

¿Por qué no he recibido mi depósito?

Accepted Answer

Después de que tu préstamo sea aprobado, el banco transfiere los fondos a tu cuenta bancaria vinculada dentro de las siguientes 24 horas. Si pasan más de 24 horas y aún no ves el depósito, escríbenos a contacto@mexicash.com.

Question 5

¿Cómo pago mi préstamo?

Accepted Answer

Copia tu CLABE personalizada que aparece en la sección de pago dentro de la app y realiza la transferencia directamente desde tu aplicación bancaria. El monto exacto y la CLABE están siempre en la app.

Question 6

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Accepted Answer

Sí, puedes pagar antes de la fecha de vencimiento o el mismo día sin penalización. Abre la app y toca "Pagar ahora" para ver el monto exacto a pagar.

Question 7

Ya hice mi pago, pero no se ha actualizado en la app

Accepted Answer

Los pagos por transferencia bancaria suelen tardar de 3 a 5 horas en reflejarse en el sistema. Si después de 24 horas tu pago sigue sin aparecer, escríbenos a contacto@mexicash.com con el comprobante. Una vez que el pago se procesa, el saldo deja de aparecer en el menú "Pagos" y lo puedes verificar dentro de la app.

Question 8

Si pagué de más, ¿puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Si el monto que pagaste supera el total pendiente de todos tus préstamos, escríbenos a contacto@mexicash.com con tu comprobante para iniciar la devolución.

Question 9

¿Qué es el programa "Invita y Gana" y cuáles son sus beneficios?

Accepted Answer

Completa metas y gana hasta $2,000 MXN adicionales por tus invitaciones.
Hasta $400 MXN con 2 amigos.
Hasta $1,000 MXN con 5 amigos.
Hasta $2,000 MXN con 10 amigos.

Question 10

¿Cómo participo en el programa Invita y Gana?

Accepted Answer

Participar es muy sencillo:
1. Comparte tu enlace de invitación. En la página del evento dentro de la app, copia tu link exclusivo y compártelo por SMS, WhatsApp o redes sociales.
2. Tu amigo solicita y obtiene su primer préstamo usando tu enlace.
3. Recibes tu recompensa. El bono se acredita en tu cuenta dentro de las 24 horas posteriores a que tu amigo complete la acción. Las recompensas por metas avanzadas del mes anterior se pagan el día 5 del mes siguiente.

Question 11

¿Cómo retiro las recompensas en efectivo?

Accepted Answer

Para retirar necesitas completar la verificación de identidad y vincular tu cuenta bancaria a tu nombre. El monto mínimo de retiro es de $100 MXN y puedes hacer un retiro al día.

Question 12

¿Cómo sé si mi amigo obtuvo el préstamo?

Accepted Answer

Puedes ver el progreso de tu amigo en el "Historial de invitaciones" dentro de la app. Si su solicitud no se completó, puedes recordarle o ayudarlo a entender el siguiente paso.

Question 13

No recibí el código de verificación (OTP)

Accepted Answer

Asegúrate de que tu celular tenga buena señal y de que no tengas bloqueo o filtrado de SMS activado. Si después de unos minutos aún no recibes el código, escríbenos a contacto@mexicash.com con una captura de pantalla y el modelo de tu teléfono. Revisamos tu caso y te apoyamos lo antes posible.

Question 14

¿Qué hago si la app muestra un error?

Accepted Answer

En muchos casos es un problema de conexión. Te sugerimos cambiar de red (de Wi-Fi a datos móviles o al revés) y volver a iniciar sesión. Si el problema continúa, escríbenos a contacto@mexicash.com con tu número de teléfono, capturas de pantalla y el detalle de lo que pasó.

Question 15

¿Qué hago si la app no reconoce mi rostro?

Accepted Answer

Busca un lugar con buena iluminación, evita contraluces y asegúrate de que tu cara se vea clara. No uses gafas, sombrero ni cubrebocas durante el reconocimiento. Si después de varios intentos sigue sin reconocerte, escríbenos a contacto@mexicash.com.

Question 16

¿Cómo cambio mi cuenta bancaria vinculada?

Accepted Answer

Toca "Agregar tarjeta bancaria" en la página de solicitud de tu préstamo para entrar a la gestión de cuentas receptoras. Ahí puedes añadir una nueva cuenta y dejarla como predeterminada. El próximo préstamo se transferirá a la cuenta marcada como predeterminada.

Centro de ayuda de MexiCash